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医院门诊是医院面向社会、连接社会的重要窗口，是为患者提供医疗服务的主要阵地，是衡量医院服务管理水平的重要载体。为更好地满足人民群众的就医需求，以推进门诊全面预约为核心，一附院门诊部推出十项管理新举措，持续改善门诊服务秩序和提升患者就医体验，构建有序、高效、便民的就医环境。

一、积极推进门诊全面预约工作

积极改进门诊预约流程，全面推进挂号、检查分时段预约。医院号源纳入各渠道预约系统，采用微信平台预约、网络预约、自助机预约、复诊预约、电话预约、窗口预约等多渠道预约全部号源。

1、微信平台预约：通过关注医院微信公众号（河北北方学院附属第一医院），用身份证或社保卡注册建档，生成电子就诊卡，就能快捷方便地在手机上进行预约挂号、缴费。

2、自助机预约：门诊各楼层均设有自助服务区，患者可持身份证、医保卡、就诊卡通过自助机现场挂号，支持微信、支付宝、社保卡支付。

3、复诊预约：所有住院患者出院时可和医生预约复诊号，复诊当日持复诊号凭条到窗口挂号缴费。

4、电话预约：拨打电话8046973。

5、网络预约：下载我院APP（智慧医院）、幸福张家口（APP）等，可预约7天之内的号源，并可进行线上缴费。

6、窗口预约：可预约当天普通专家号，支持现金、微信、支付宝、社保卡、银行卡等支付方式。

二、增加号源，方便患者，严格加号、退号管理

1、增加专病号源，对重点疾病、重点学科等需求量大的科室增加专病门诊，如：生长发育门诊、骨代谢门诊、肾上腺-高血压门诊、耳鸣-眩晕门诊、甲状腺-头颈肿瘤门诊、减重门诊、心理门诊等，为患者提供更加专业精准的诊治。

2、增加周末和节假日专家和普通号源，功能检查科室弹性排班，缩短患者预约、等候时间。

3、严格加号、退号管理，严厉打击号贩子。通过手机平台告知患者退号、退费途径和方法，并开设人工退费窗口。通过信息系统实施“黑名单”管理制度，统计分析每月退号数据，对连续退号超过5次的异常用户加以限制，知名度较高的专家退号需要专家签字后到门诊部办理，有效遏制非法倒号。

三、落实“实名制”，规范建卡挂号

建卡必须凭有效身份证件。儿童无身份证患者关联监护人身份证。加强与属地公安机关联动，做好身份证件真实性认证，严厉打击利用假证件“挂号、倒号”的违法行为。   

四、推进首席专家、多学科诊疗服务模式

1、宣传介绍首席专家团队，录制专家讲座、增加专家号源，提高社会影响力。

2、积极推行多学科联合门诊,组建肿瘤、专科等专家会诊团队，做精MDT门诊，为疑难重症和有需求的患者提供更加专业、精准、个性化的诊疗方案。

五、加强医联体成员单位间的层级转诊工作

为引导确有需求患者有序就诊，避免盲目无序就医，继续推进我院医联体成员单位之间的层级转诊工作，为附近居民的疑难重症患者就诊提供便利。

六、不断提升服务能力，推行便民服务新举措。

1、多渠道宣传医院预约挂号途径及流程。

2、提高主动服务意识，加强志愿服务，在医院门诊大厅及各楼层重点区域为患者主动提供咨询、引导、指导和帮助服务，解决患者就诊中遇到的问题。

3、便民服务措施多元化，增设老年、残障服务设施，统一门诊标识，优化门诊就医环境，改善就医流程。

七、建立违规利用医院医疗资源监督举报及处罚制度

1、加强职工医德医风教育、树立道德高线和纪律底线，对医院内部人员参与倒号、医托现象“零容忍”。各级各类工作人员签署承诺书。

2、坚决杜绝以预约挂号、加号谋取不正当利益的行为。发现医务人员涉及内外勾结倒号、预约检查等情形的，严格依法依规处理。

八、加强疫情防控管理，严格进行预检分诊

1、严格落实消毒隔离制度，采取多种形式宣传疫情防控要求。

2、预检分诊由专业医生和护理人员值岗。

3、进入门诊需进行扫码、测温、登记；如有疫情接触史要主动报告，如出现发热、有呼吸道症状等，一定要到发热门诊就诊。

4、就医期间规范佩戴外科口罩；自觉保持1米距离。

5、遵守一室一医一患（患者具有沟通能力，家属尽可能不要进入诊室，如需要一名患者携一名家属进入诊室）。

九、推行“互联网+”医疗健康服务新模式

1、河北北方学院附属第一医院是张家口市唯一正式获批的互联网医院。

2、实时地为患者提供全流程的线上诊疗服务。通过关注医院微信公众号（河北北方学院附属第一医院）或下载智慧医院APP（张家口一附院），用身份证或社保卡注册建档，生成电子就诊卡，就能快捷方便地在手机上进行预约挂号、门诊线上缴费、医技检查预约、报到、检验检查报告的线上查询、候诊提醒、还可进行线上诊疗、开药、开检查等，并已与医保系统实现对接，可以线上进行医保结算和报销。

3、慢病复诊患者通过线上诊疗、开具处方，线上医保统筹结算后，即可到德医堂、一附好药店取药或配送到家，更方便、更高效。

十、提供导医、导诊和健康咨询服务，提升门诊服务效率

1、门诊服务台有专业护理人员提供免费导医、导诊服务。

2、利用信息化技术手段，通过智慧医院平台开展免费人工导诊和健康咨询服务。

3、门诊四楼候诊大厅增设健康教育大讲堂，定期开展健康讲座和义诊服务。

4、开设健康教育咨询门诊。

 一附院门诊部将以患者需求为导向，强化内涵建设，探索门诊医疗服务模式创新，管理创新，强化信息化支撑，有效提升医疗服务能力，推动医院运营管理科学化、规范化、精细化。提高效率，节约费用，减轻患者就医负担，助推医院高质量发展。