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为进一步提升护理管理队伍的能力水平，5月27-28日，我院组织开展中国卫生人才培养项目护理管理子项目系列课程第二场培训。医院护理部、各病区护士长、护理骨干及省市直单位、县区护理质控中心护理管理人员共100余人参加了培训。培训由护理部副主任李宁主持。

副院长刘圣君作讲话。她指出护理管理队伍建设是医院工作的重要内容之一，科学的工作流程、和谐的护患关系、高效的急救体系、优质的全流程服务，这是国家卫健委“改善就医感受、提升患者体验”主题活动的工作要求，也是每一位管理者工作中应重点关注的内容。希望各医疗机构护理管理者珍惜此次培训机会，力求学有所获，掌握科学的管理方法，进而提升团队合作能力和服务水平。

此次培训邀请到威高管理学院护理管理系主任、管理培训师赵莺燕老师授课。赵老师结合临床工作和生活实例，通过互动、游戏、心理测试等方式生动讲解了压力与时间管理、有效沟通、投诉处理等内容，现场气氛活跃。学员们纷纷表示，通过轻松愉快的学习，了解了压力与时间管理和有效沟通的重要性，掌握了沟通技巧和投诉处理的方式方法，对实际工作有很大的指导意义。

培训结束后，护理部主任袁美锦为此次培训进行总结，在当前优化营商环境的大背景下，高效、优质的护理服务是管理工作的重要内容，本次培训为我市护理管理者提供了理论指导，我们应将理论转化为实践，坚持问题导向，梳理服务流程，进一步提升我市整体护理管理水平，增强人民群众就医获得感和幸福感。