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为进一步推动医院主题教育走深走实， 2023年7月6日下午，门诊部、财务处联合组织召开“优化营医环境，打造有温度的医院”第三方服务工作协调会。医院纪委书记包克发、副院长周向昭、总会计师李军出席会议。门诊部、财务处、互联网医院及远程协作办公室、信息管理处、安全工作处、中国人民银行张家口分行、张家口银行、卓旭物业等部门负责人参会。会议由门诊部主任杨宇英主持。会议主要围绕落实张家口市卫生健康委下发的“关于开展优化营医环境打造有温度医院专项主题活动”的主要精神，结合“12345热线”群众反映强烈的热点问题，查找在门诊就医过程中工作人员服务态度、服务流程、服务能力、就医环境和便民服务设施等方面存在的问题，特别是和第三方合作，如何进行同质化管理，提升服务理念、服务形象和服务内涵等问题展开座谈。纪委书记包克发讲话。他希望各部门要多做深入推进，想多种办法，把主题教育落实到工作中；要加强与第三方的合作，银行、物业、保安部门要提升服务理念，加强管理；要优化服务流程，方便患者，让信息多跑路，百姓少跑路；优质服务，质量先行，要充分发挥志愿者服务的积极作用；整顿秩序，严厉打击黄牛、医托抢占号源问题，要完善考核机制，不断优化考核手段。

各部门负责人分别就服务态度、着装仪表、工作流程、设备管理、学习培训等方面存在的问题和下一步努力的方向进行讨论和交流，银行部门领导和物业主管领导也表示接受院方建议，对反映的问题立即整改，加强对员工的业务培训，提升拓宽有医疗专业特色的服务能力，积极配合院方工作，助力优化营医环境建设。

总会计师李军讲话。他强调门诊是医院医疗服务的前沿阵地，门诊的服务水平、服务能力，决定着患者是否来我院就医。制定规章制度的目的是为患者服务，要把为广大人民群众健康服务放在首位、装在心中。患者投诉的主体是医院，医院要从自身找原因，第三方工作人员是为医院服务，门诊部要加强对第三方的管理。一定要加强院方的督促和管理职能；坚决以患者利益为重，从患者角度优化各项服务流程，大力提升门诊服务质量。

副院长周向昭作总结讲话。他表示此次会议召开是为认真贯彻落实医院主题教育要求，并对优化医院营医环境打造有温度的医院起到了积极的推进作用。所有医院职工是一个整体，都代表着医院的形象，他希望各部门梳理今天提出的问题，以问题为导向，加强培训学习，严格管理，尽快改进提升，切实解决群众在就医过程中的难点、重点、热点问题，完成门诊医保一站式服务的闭环式管理，发挥主观能动性作用，展现一附院良好的精神风貌。